企业如何进行有效沟通？

美国管理学家切斯特·巴纳德说：“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”沟通是人与人之间的桥梁；而有效沟通，是企业管理的基础。

管理者与员工之间的有效沟通，不仅能促进工作高效完成，还能在企业内部建立融洽的人际交流氛围。员工之间的有效沟通，能让团队协作更默契、工作完成更高效。

但在通信发达的今天，有效沟通仍然不是一件简单的事情。美国曾有一家传播委员会调查70家公司共705位员工对公司沟通的感想，他们发现：64%的人不相信管理阶层所说的话；61%的人觉得未被充分告知公司的计划；54%的人觉得公司的决策未做充分的说明；有23%～43%的员工希望企业能够倾听他们的意见；多数员工对所在企业的双向沟通评价比较低。

那企业内部如何才能进行有效的沟通呢？

稻盛和夫认为安排工作时要重复五遍。不是同样的话重复五次，而是五个步骤，步步递进。

第一遍：交待清楚事项

直接告知员工，工作的内容是什么；让员工明晰，工作需要完成哪些内容。

第二遍：员工复述事项

让员工将布置的工作内容复述一遍，确保员工接收到的信息和你说的是一致的。

第三遍：讨论事项的目的

问员工安排这个工作的目的是什么。这是为了让员工思考工作的目的和意义，培养员工工作目的性，确保完成过程中不偏离所要达成的结果。

第四遍：明确授权的边界

问员工做这件事的时候会遇到什么情况。在员工思考回答的基础上，明确什么情况员工需要向你请示，什么情况员工可以自己做主。这是在明确授权的边界，做好应急预案。

第五遍：扩展员工的创新和思路

询问员工如果由他自己完成此事，他会如何做。这个是为了培养员工的自主创新和思路。

富有国际教育|企业如何进行有效沟通？

作为员工，如果领导布置任务时没有讲五遍，怎么办？

要学会：听一阐四。

一：听

仔细聆听领导的工作安排。

二：复述

复述，确保自己听的和领导布置的是一样的内容。

三：阐述自己的理解

阐述自己理解的目的是否和领导想要达到的目的一致，确保工作的核心对接一致。

四：争取授权

主动向领导阐述，执行过程中可能遇到的问题，以及解决方法，从而提前争取授权。

五：表达自己的创新

主动向领导表达自己的新想法和做法，这样可以让领导看到你创新，从而了解到你的能力。

通过这5步，能够真正的锻炼自己在每一次工作中的思考力，同时，可以更好地完成工作。

在企业的双向沟通中，也需要注意以下原则：

一、耐心倾听

有效的沟通始于倾听。带着尊重的心态积极倾听，理解对方表达的内容，有利于建立和谐信任的关系。

二、有效反馈

对事不对人，给出正面肯定和建设性的反馈，确保对方理解。

三、 平等交流

平等交流是企业有效沟通的保证。在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。

日本著名企业家松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

沟通已渗透于管理的各个方面，在企业管理中，人与人之间，部门与部门之间只有进行有效沟通，才能让企业建立起一个有效的信息传递、感情交流的沟通系统；才能实现决策的正确性与科学性、实现对员工的激励、以及企业内部融洽氛围的建设。