芬兰哈格哈里亚大学卓越服务EMBA《品牌与市场，服务与销售管理》外教课程回顾

春意渐浓，万物复苏，正是成长与奋斗的好时光。2023年4月15日-16日芬兰哈格哈里亚大学卓越服务EMBA《品牌与市场，服务与销售管理》课程在深圳华侨城圆满结束！

本次课程由芬兰哈格哈里亚大学校本部教授Jari Luomakoski博士授课，他在服务和销售管理领域拥有丰富的经验和研究成果。他利用自己的实践经验和最新的研究成果，为学员们提供了深入的洞察和实用的技巧。

贾里·卢姆科斯基博士简介：

·于韦斯屈莱大学理学博士（经济学），2012年；主修创业创新。

·博士学位论文："为什么电子B2B市场平台会失败？一个农业商品交易所的案例研究。

·1997年，赫尔辛基经济和商业管理学院理科硕士（经济）。

·职业教师教学资格证书，海梅应用科学大学，2005年。

·从事高等教育18年。教学科目包括服务营销、管理和发展、创业精神、国际商务、战略和营销。

·在中国、美国、俄罗斯、爱沙尼亚等有丰富的教学实践经验。

·俄亥俄州担任富布赖特学者，2014。

·发表5篇关于创新黑客活动的会议论文。

课程围绕服务营销与销售管理展开，旨在帮助学员发掘并服务客户的需求，解决客户的问题，维护客户的关系等等。在现代商业发展到高级阶段，卓越的服务已经成为必备素质。因此，这门课程着重探讨了服务营销和销售管理的关键概念和实践技能。

课程涵盖了以下内容：

■  服务管理的基本概念和原则。

■  服务战略与服务质量

■  如何发掘客户的需求，并提供卓越的服务。

■  如何解决客户的问题，提升客户满意度。

■  如何维护客户关系，建立长期稳定的合作关系。

■  服务营销管理的基本概念和原则。

■  不同类型的服务营销计划。

■  如何进行销售谈判和促成交易。

如何评估销售绩效，并进行持续改进。

本次课程为学员们提供了深入的服务营销和销售管理知识。通过理论探讨和实践案例分析，学员们掌握了如何发掘客户需求，提供卓越的服务，解决客户问题，维护客户关系，识别潜在客户，制定有效的销售策略，进行销售谈判和促成交易，以及如何评估销售绩效并进行持续改进等一系列关键技能。这些技能对于现代商业发展至关重要，将有助于学员们通过卓越服务战略在市场饱和的情况下开拓出新的业务增长方向。